ALGEMENE VOORWAARDEN
PART I : ALGEMENE VOORWAARDEN THUISWINKEL
Algemene voorwaarden Thuiswinkel downloaden
Inhoudsopgave:
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Aanvullende overeenkomst:
Een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
2. Bedenktijd:
De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
3. Consument:
De natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
4. Dag:
Kalenderdag;
5. Digitale inhoud:
Gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
6. Duurovereenkomst:
Een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
7. Duurzame gegevensdrager:
Elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail - dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
8. Herroepingsrecht:
De mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
9. Ondernemer:
De natuurlijke of rechtspersoon die lid is van Thuiswinkel.org en producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
10. Overeenkomst op afstand:
Een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
11. Modelformulier voor herroeping:
Het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping. Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft;
12. Techniek voor communicatie op afstand:
Middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Naam ondernemer: S.A. de droit belge La Redoute Catalogue Bénélux
Centre d’affaires l’Impact 1 – porte des Bâtisseurs 20B, 1er étage à 7730 Estaimpuis
Telefoon : 043 202 94 67 van maandag tot vrijdag van 8 tot 18 uur
E-mailadres: klantenservice@redoute.nl
KvK nummer 0404047956
BTW Nederland NL825828363 B01
Indien de activiteit van de ondernemer is onderworpen aan een relevant vergunningstelsel: de gegevens over de toezichthoudende autoriteit.
Indien de ondernemer een gereglementeerd beroep uitoefent:
- de beroepsvereniging of -organisatie waarbij hij is aangesloten;
- de beroepstitel, de plaats in de EU of de Europese Economische Ruimte waar deze is toegekend;
- een verwijzing naar de beroepsregels die in Nederland van toepassing zijn en aanwijzingen waar en hoe deze beroepsregels toegankelijk zijn.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Artikel 4 – Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Artikel 5 – De overeenkomst
1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen :
- a. Het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
- b. De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht ;
- c. De informatie over garanties en bestaande service na aankoop ;
- d. De prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand ;
- e. De vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is ;
- f. Indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij producten:
1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of :
- a. Als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
- b. Als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen ;
- c. Bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:
3. De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
4. De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.
Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd bij niet informeren over herroepingsrecht:
5. Indien de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd
6. Indien de ondernemer de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.
2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.
6. Indien de consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de verrichting van de dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of bepaalde hoeveelheid aanvangt tijdens de bedenktijd, is de consument de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door de ondernemer is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.
7. De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit, die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of hoeveelheid, of tot levering van stadsverwarming, indien :
- a. de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, of ;
- b. de consument niet uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering van de dienst of levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de bedenktijd heeft verzocht.
8. De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud, indien :
- a. hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd ;
- b. hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn toestemming; of
- c. de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.
9. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
1. Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
3. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld :
1. Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
2. Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;
3. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als :
- a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
- b. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
4. Pakketreizen als bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten van personenvervoer;
5. Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;
6. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien;
7. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
8. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
9. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken ;
10. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten ;
11. Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft ;
12. Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken ;
13. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop ;
14. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
- a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
- b. de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest;
Artikel 11 – De prijs
1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en :
- a) deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
- b) de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie
1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
3. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
Artikel 13 – Levering en uitvoering
1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4. Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging :
1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten
- te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode
- tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan
- altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.
Verlenging:
4. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
5. IIn afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
6. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De opzegtermijn is ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
7. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur:
8. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.
Artikel 15 – Betaling
1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund, ingaande de dag na ontvangst van de aanmaning, om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. De ondernemer kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.
Artikel 16 – Klachtenregeling
1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org.
De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar Thuiswinkel.org gestuurd.
5. De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Artikel 17 – Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Als de ondernemer zijn activiteiten richt op het land waar de consument woont, kan de consument ook steeds een beroep doen op het dwingende consumentenrecht van zijn land.
2. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl)
3. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd.
4. Leidt de klacht niet tot een oplossing dan moet het geschil uiterlijk 12 maanden na de datum waarop de consument de klacht bij de ondernemer indiende, schriftelijk of in een andere door de Commissie te bepalen vorm bij de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt.
5. Wanneer de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Bij voorkeur meldt de consument dit eerst aan de ondernemer.
6. Wanneer de ondernemer een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie , zal de consument binnen vijf weken na een daartoe door de ondernemer schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of hij zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Verneemt de ondernemer de keuze van de consument niet binnen de termijn van vijf weken, dan is de ondernemer gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
7. De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies.
8. De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en een einduitspraak is gewezen.
9. Indien naast de Geschillencommissie Thuiswinkel een andere erkende of bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) aangesloten geschillencommissie bevoegd is, is voor geschillen betreffende hoofdzakelijk de methode van verkoop of dienstverlening op afstand de Geschillencommissie Thuiswinkel bij voorkeur bevoegd. Voor alle overige geschillen de andere erkende bij SGC of Kifid aangesloten geschillencommissie.
Artikel 18 – Branchegarantie
1. Thuiswinkel.org staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van de Geschillencommissie Thuiswinkel door haar leden, tenzij het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan ter toetsing aan de rechter voor te leggen. Deze garantstelling herleeft, indien het bindend advies na toetsing door de rechter in stand is gebleven en het vonnis waaruit dit blijkt, in kracht van gewijsde is gegaan. Tot maximaal een bedrag van €10.000,- per bindend advies, wordt dit bedrag door Thuiswinkel.org aan de consument uitgekeerd. Bij bedragen groter dan €10.000,- per bindend advies, wordt €10.000,- uitgekeerd. Voor het meerdere heeft Thuiswinkel.org een inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het lid het bindend advies nakomt.
2. Voor toepassing van deze garantie is vereist dat de consument een schriftelijk beroep hierop doet bij Thuiswinkel.org en dat hij zijn vordering op de ondernemer overdraagt aan Thuiswinkel.org. Indien de vordering op de ondernemer meer bedraagt dan €10.000,-, wordt de consument aangeboden zijn vordering voor zover die boven het bedrag van €10.000,- uitkomt over te dragen aan Thuiswinkel.org, waarna deze organisatie op eigen naam en kosten de betaling daarvan in rechte zal vragen ter voldoening aan de consument.
Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Artikel 20 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.org
Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.
Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede
Postbus 7001, 6710 CB Ede
PART II : ALGEMENE ONLINE VERKOOPSVOORWAARDEN
Algemene online verkoopsvoorwaarden downloaden
INLEIDING
Deze voorwaarden zijn gesloten tussen, enerzijds, de NV naar Belgisch recht Redoute catalogus Benelux, BE 0404.047.956 RPM Doornik, gelegen in 7730 Estaimpuis, Centre d’affaire l’IMPACT 1 – 1er étage, Porte des Bâtisseurs, 20B en anderzijds door eenieder die een aankoop wenst te verrichten via de website van La Redoute http://www.laredoute.nl of via de applicatie, hierna genoemd "de gebruiker".
De levering van pakketten gebeurt uitsluitend in het grondgebied Nederland. Deze voorwaarden zijn exclusief voor de consument. De Gebruiker die een aankoop wenst te verrichten op de site of via de applicatie bevestigt daarbij handelingsbevoegd te zijn. Eenieder die krachtens artikel 1123 en volgende van het Burgerlijk Wetboek onbekwaam is verklaard, mag onder geen beding aankopen verrichten op de site of via de applicatie. Het raadplegen van de site en de diensten die er worden aangeboden vallen onder de bevoegdheid van de wettelijke vertegenwoordiger. Die wettelijke vertegenwoordiger dient onderhavige bepalingen na te leven. Wat het verschaffen van persoonlijke gegevens betreft, dient de wettelijke vertegenwoordiger in elk geval zelf het inschrijvingsformulier in te vullen of de onbekwaam verklaarde uitdrukkelijk toestemming te verlenen om voornoemd formulier in te vullen, met dien verstande dat de bepalingen inzake persoonsgegevens uitgewerkt in artikel 10 onverkort van kracht blijven.
De partijen komen overeen dat de onderlinge rechtsverhouding uitsluitend door onderhavig contract wordt geregeld, met uitsluiting van alle eerder beschreven voorwaarden op de site. Als een regel ontbreekt, gelden de gebruiken van de sector "verkoop op afstand" toegepast door bedrijven met zetel in België.
La Redoute draagt het Thuiswinkel Waarborg. Dit b etekent dat onze website door Thuiswinkel gecertificeerd is op het gebied van wet- en regelgeving, veiligheid en financiele stabiliteit. U vindt meer informatie over de garanties van het Thuiswinkel Waarborg op https://www.thuiswinkel.org/.
Het gebruik van de website of applicatie om een bestelling te registreren, impliceert de aanvaarding van de verkoopvoorwaarden. Deze verkoopvoorwaarden kunnen te allen tijde door La Redoute worden gewijzigd. In ieder geval zijn de toepasselijke verkoopvoorwaarden deze die van kracht zijn op het moment van het plaatsen van de bestelling door de gebruiker. Alvorens zijn aankoop te doen, heeft de gebruiker de mogelijkheid om de verkoopvoorwaarden te downloaden. Deze zijn dan van toepassing zodra ze online staan.
ARTIKEL 1 - VOORWERP
Onderhavige voorwaarden zijn van toepassing voor de verkoop online, of via de applicatie op Nederland grondgebied. Deze voorwaarden hebben tot doel de verkoop modaliteiten tussen La Redoute en de gebruiker te bepalen, inzake bestelling, service, betaling en levering. Zij bepalen de stappen die nodig zijn bij het plaatsen van een bestelling en waarborgen de opvolging van die bestelling tussen de contracterende partijen. De partijen komen overeen dat de onderlinge rechtsverhouding uitsluitend door onderhavig contract wordt geregeld, met uitsluiting van alle eerder beschreven voorwaarden op de site. De consument heeft 14 dagen tijd, volgend op de dag na levering, om de verkoper te laten weten dat hij afstand doet van zijn aankoop. (zie artikel 6 : recht van intrekking).
ARTIKEL 2 – BESTELLING
De gebruiker heeft de mogelijkheid om online of via de app te bestellen. De bestelling kan alleen worden geregistreerd als de gebruiker zich duidelijk heeft geïdentificeerd. Elke bestelling impliceert de aanvaarding van deze algemene verkoopvoorwaarden, evenals de prijzen (zie artikel 5) en de beschrijving van de verkochte producten. La Redoute verbindt zich ertoe om ontvangen bestellingen alleen te verwerken zolang de voorraad strekt.
De gebruiker maakt zijn keuze op de site, selecteert eventueel de maat en kleur, voegt het/de artikel(en) toe aan het winkelmandje. Vervolgens valideert hij zijn levering en zijn betaling via een beveiligde pagina van onze partner Stripe. Zodra de bestelling is geregistreerd, ontvangt de gebruiker een orderbevestiging per e-mail. Indien de artikelen voorradig zijn, wordt de bestelling onmiddellijk na aanmelding verwerkt en dezelfde dag of uiterlijk de volgende dag verzonden*. Er wordt een melding gedaan aan de vervoerder (Bpost, PostNL of DHL) die zelf de klant op de hoogte brengt van de ontvangst van de goederen en de nodige links stuurt naar het volgen van pakketten of naar de agenda voor het maken van afspraken.
*kan iets toenemen bij hoge activiteit.
ARTIKEL 3 – LEVERING
De Producten worden verzonden door de postdiensten Bpost, PostNL of DHL. In geval van een geschil tijdens het transport, moet de gebruiker de gebruiksaanvragen binnen de 48 uur indienen. Verder wordt gespecificeerd dat de eigendom van de bestelde Producten pas overgaat op de gebruiker bij volledige betaling van de gefactureerde prijs, inclusief verwerkings- en betalingskosten.
De gebruiker heeft de keuze om geleverd te worden:
- thuis of op het adres van een derde
Het leveringsbedrag wordt zo nauwkeurig mogelijk berekend en wordt gedefinieerd op basis van het grootste item in het winkelmandje. Zie bezorgkosten : https://www.laredoute.nl/new-delivery.aspx
Let op: voor zeer grote of zware artikelen is het belangrijk om vooraf te controleren of de goederen probleemloos door deuren, trappen of gangen passen en in de daarvoor bestemde ruimtes geplaatst kunnen worden. Dit om een vlotte levering te garanderen en extra kosten of retourzendingen te vermijden.
De goederen worden ontvangen en verzonden via de postdiensten Bpost en PostNL. Beide vervoerders versturen bezorgmails met een 'track & trace'-link, waarmee de gebruiker de levering in realtime kan volgen.
Daarnaast kan de gebruiker zijn pakket ook volgen via zijn klantenaccount, onder het onderdeel ‘Bestellingen’, door te klikken op de knop « Mijn pakje volgen ». De geschatte levertijd is als volgt:
•Kleine pakketten (≤ 30 kg en standaardafmetingen): levering binnen 2 tot 5 werkdagen, op voorwaarde dat het artikel direct beschikbaar is.
•Grote pakketten (> 30 kg of met afwijkende afmetingen): levering op afspraak, doorgaans binnen 5 tot 8 werkdagen.
De levertijd wordt vermeld op de productpagina van elk artikel op de website en verschijnt zodra de gebruiker de maat en kleur heeft geselecteerd. Bij afwezigheid tijdens de thuisbezorging laat de vervoerder een bericht van aanbieding achter met verdere instructies. Als het een levering op afspraak betreft, kan eventueel worden verzocht om opnieuw contact op te nemen. Elk leveringsprobleem (ontbrekend of beschadigd artikel) moet ons binnen de 48 uur worden gemeld via het nummer 043 202 94 67. Het betreffende geretourneerde artikel moet ons dan binnen 14 dagen na ontvangst bereiken met het verzoek om terugbetaling
ARTIKEL 4 - BETALINGSVOORWAARDEN
Bij het bevestigen van de bestelling wordt u een ruime keuze aan betaalmethoden aangeboden, aangepast aan uw levensstijl en uw behoeften. Al onze betalingen zijn volledig veilig: de server is in gecodeerde modus dankzij een beveiligde transactie in SSL-modus en alle overgedragen informatie is gecodeerd. Niets gaat in het openbaar op onze site. Bankverrichtingen worden uitgevoerd via onze partner Stripe.
Alle informatie met betrekking tot Bankkaarten wordt enkel geregistreerd in de Stripe-databanken en niet in die van La Redoute. Op geen enkele manier ontvangen, registreren of bewaren we enig element met betrekking tot uw bankgegevens.
Om de betalingsveiligheid te garanderen, maakt La Redoute gebruik van de diensten van een PCI-DSS-gecertificeerde dienstverlener, STRIPE.
Er zijn nieuwe Europese regels ingevoerd om de veiligheid van online transacties te versterken. Uw betaling wordt geverifieerd met behulp van tweefactorauthenticatie (gedefinieerd door uw bank), ook wel sterke authenticatie genoemd. Dit kan een code zijn die per sms wordt ontvangen, een uniek wachtwoord, het gebruik van de kaartlezer of een validatie die rechtstreeks in de applicatie van uw bank moet worden uitgevoerd. Als je dat nog niet hebt gedaan, raden we je aan om de app van je bank te installeren om online winkelen gemakkelijker te maken.
Volgende betaalmethoden kan u gebruiken :
1. CREDITCARD:
Visa, Mastercard en American Express-kaarten worden geaccepteerd. De betaling gebeurt via onze partner Stripe voor elke bestelling op de site of via de applicaties.
2. Klarna:
Met Klarna bieden wij u de mogelijkheid om 30 dagen na verzending van uw bestelling te betalen. Dit is de datum waarop de dienst aan u wordt verleen d of ter beschikking wordt gesteld.
De vordering wordt overgedragen aan Klarna Bank AB, die u vervolgens een betalingsopdracht zal sturen. U betaalt dus rechtstreeks aan Klarna, niet aan ons.
Voor meer informatie of contactgegevens kunt u terecht op www.klarna.com.
De betaling in 3 termijnen is ook mogelijk met Klarna
3. iDEAL:
De betaling kan eenvoudig en veilig worden gedaan via iDEAL, de meest gebruikte online betaalmethode in Nederland. U wordt doorgestuurd naar de beveiligde omgeving van uw eigen bank om de betaling rechtstreeks vanaf uw bankrekening te bevestigen.
4 . PAYPAL:
Betaling vindt plaats via uw Paypal-account als u die heeft. Paypal-betalingen worden gedaan via onze partners Stripe en Paypal. Het enige wat u hoeft te doen is uw Paypal-ID in te voeren en de betaling te valideren.
De transactie wordt vervolgens onmiddellijk en veilig uitgevoerd.
In elk geval behoudt La Redoute zich het recht voor om elke bestelling of levering te weigeren in geval van: - bestaand geschil met de gebruiker - gehele of gedeeltelijke niet-betaling van een eerdere bestelling door de gebruiker - weigering van autorisatie van betaling met kredietkaart van bankorganisaties - misbruik of fraude
ARTIKEL 5 - TARIEVEN
De prijzen van de producten zijn aangegeven in Euro, inclusief alle taxen. Ze houden rekening met de BTW en eventuele kortingen die van toepassing zijn op de dag van de bestelling. Productprijzen zijn exclusief bezorgkosten (verzending, verpakking en voorbereiding van het pakket volgens de geldende bedragen). Het bedrag van de bezorgkosten zal worden gespecificeerd voordat de bestelling wordt gevalideerd. De referentieprijs (aanvankelijke voorgestelde verkoopprijs) van onze lente-zomerproducten is gegarandeerd tot 31 juli van het jaar; die van onze herfst-winterproducten zijn gegarandeerd tot 31 januari van het volgende jaar. Zo worden de prijzen die onderhevig zijn aan korting weergegeven, voorafgegaan door hun doorgestreepte referentieprijs, vergezeld van een kortingstarief. Dit tarief wordt altijd berekend op de referentieprijs van het lopende seizoen. Als een of meer belastingen of bijdragen, met name milieu, zouden worden gecreëerd of gewijzigd, naar boven of naar beneden, kan deze wijziging worden weerspiegeld in de verkoopprijs van de Producten op de Website en op de verschillende verkoopmedia. Een prijs kan niet meer worden gewijzigd nadat uw bestelling is bevestigd. In het geval van een prijsfout (duidelijk belachelijk lage prijs vergeleken met de werkelijke waarde van het product), kan de gevalideerde bestelling worden geannuleerd door LA REDOUTE. Deze maatregel blijft uitzonderlijk. Tenzij anders vermeld, kunnen er geen aanvullende kortingen worden toegepast op RODE PRIJZEN / DESIGNER PRIJZEN, behalve voor uitzonderlijke commerciële aanbiedingen. Onze prijzen zijn inclusief de volgende milieubijdragen.
ARTIKEL 6 - RECHT VAN INTREKKING
De consument heeft het recht om dit contract zonder opgave van redenen te ontbinden binnen veertien dagen en zonder kosten. De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop de gebruiker, of een derde partij anders dan de door hem aangewezen vervoerder, fysiek beslag legt op de eigendom of de laatste zaak in geval van deellevering. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons vóór het verstrijken van de periode van veertien dagen op de hoogte brengen van uw beslissing om dit contract op te zeggen door middel van een duidelijke verklaring gelieve hier te klikken
Het is ook mogelijk om het herroepingsformulier of een andere duidelijke verklaring van herroeping in elektronische vorm in te vullen en terug te sturen, via ons contactformulier op onze website. Als u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, ontvangt u onverwijld een ontvangstbevestiging van uw overeenkomstige verklaring. U hebt niet het recht om terug te trekken uit dit contract als u artikelen hebt besteld die niet kunnen worden geretourneerd vanwege gezondheids- of hygiënische redenen (bijv. ondergoed) als de goederen na levering zijn ontzegeld. Na het openen van de veiligheidsverpakking die het cosmetische product geheel of gedeeltelijk bedekt, hebt u niet langer het recht om zich terug te trekken uit de aankoop. Ingeval van een geldige opname, vergoedt La Redoute alle betalingen die van de gebruiker zijn ontvangen, inclusief verzendkosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit het feit dat de gebruiker, indien van toepassing, een leveringsmethode heeft gekozen andere dan de standaardlevering) onverwijld en uiterlijk binnen een termijn van veertien dagen vanaf de dag waarop het kennis nam van de verklaring van intrekking. La Redoute betaalt, zonder kosten voor u, hetzelfde betaalmiddel terug als het eerder gekozen betaalmiddel, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. De goederen moeten uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop u uw verklaring van intrekking aan ons hebt meegedeeld, aan ons worden geretourneerd. Deze periode wordt gerespecteerd als u de goederen verzendt vóór het verstrijken van de periode. La Redoute behoudt zich het recht voor om de terugbetaling uit te stellen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat u het bewijs van verzending van de goederen hebt voorgelegd, waarbij de gekozen datum de datum van de eerste van deze evenementen is.
ARTIKEL 7 – RETOUR
Indien één van uw artikelen niet past, kunt u deze gratis* terugzenden voor terugbetaling. Elke retour dient te gebeuren binnen de 30 dagen na levering, dit door het gratis af te geven in uw PakjesPunt of uw postkantoor. Om de logistieke verwerking en de terugbetaling zo vlot mogelijk te laten verlopen, vraagt La Redoute om de artikelen terug te sturen in hun originele verpakking. Het retouretiket moet zichtbaar bovenop de leveringsbon worden gekleefd op de originele verpakking. Retour adres is Antwoordnummer 36063 8000ZG ZWOLLE.
Omvangrijke artikelen worden teruggenomen door dezelfde leveringsdienst. De aankoper moet contact opnemen met de klantendienst om een terugname aan te vragen via hetcontactformulier.
Het geretourneerde artikel wordt terugbetaald volgens de oorspronkelijke betaling. La Redoute behoudt zich het recht voor om een volgende bestelling te weigeren, in het bijzonder in geval van fraude of misbruik. *De retourzending is gratis voor de eerste retourzending van hetzelfde pakket. Elke tweede retourzending van een artikel uit hetzelfde pakket is voor uw rekening. Het is daarom belangrijk om alle artikelen in je pakket te controleren voordat je de retourprocedure start.
ARTIKEL 8 – GARANTIES
De verkoop van goederen is onderworpen aan de Nederlandse wetgeving betreffende de wettelijke garantie.
ARTIKEL 9 – MILIEU
Elektrische en elektronische apparaten
LA REDOUTE informeert u dat de aanwezigheid van gevaarlijke stoffen in elektrische en elektronische apparatuur mogelijke gevolgen kan hebben voor het milieu en de menselijke gezondheid. U hoeft het dus niet bij het ongesorteerde afval weg te gooien.
In toepassing van de regionale conventies inzake milieubeleid bij de aankoop van elk nieuw elektrisch of elektronisch apparaat, een recyclagebijdrage geïnd in opdracht van de Stichting OPEN(wecycle), een erkende instantie die verantwoordelijk is voor de terugwinning en recyclering van oude apparaten voor een variabel bedrag. Deze bijdrage is al bij de prijs inbegrepen. Voor het inleveren van lege batterijen of accu’s kunt u terecht bij een inzamelpunt in uw buurt. Een overzicht van alle inzamelpunten vindt u op www.stibat.nl.
Sinds 1 januari 2021 wordt, in het kader van de Uitgebreide Producentenverantwoordelijkheid (UPV), een milieubijdrage geheven. Deze bijdrage is bedoeld om een recyclageproces op te zetten — van inzameling tot verwerking, inclusief de demontage van matrassen — onder toezicht van Stichting Matras Recycling Nederland (MRN). Onze prijzen zijn inclusief deze bijdrage, zodat u uw oude matras gratis kunt inleveren bij een recyclagepark voor verwerking.
Triman
Het Triman-logo betekent dat het recyclebare product onderworpen is aan een sorteerinstructie. Het geeft eenvoudigweg aan dat het product in een recyclingcontainer moet worden gedaan. Het zal worden aangebracht op alle consumentenproducten die worden ingezameld door eco-organisaties en waarvan de "recyclebaarheid" is gegarandeerd. Voor LA REDOUTE gaat het om meubels, textiel en schoenenuitrusting. Ze moeten dus door u gesorteerd worden. Triman kan voorkomen op de producten of op de verpakking, de instructies of elk ander medium, ook gedematerialiseerd. Batterijen, gebruikte accu's, afgedankte elektrische en elektronische apparatuur, huishoudelijk chemisch afval hebben hun eigen bewegwijzering en zijn dus niet betrokken.
ARTIKEL 10 - HANDTEKENING EN BEWIJS
Elke gebruiker van de site zonder klantennummer dient de inschrijvingsprocedure te volgen waardoor hij vervolgens een klantennummer krijgt toegewezen. In ieder geval geldt de uiteindelijke bevestiging van de bestelling door de gebruiker als aanvaarding van de bestelling aan de aangegeven prijs. Die bekrachtiging geldt als handtekening en uitdrukkelijke aanvaarding van alle verrichtingen via de site. De gebruiker heeft gedurende 14 dagen, te rekenen vanaf de dag volgend op de dag van de levering, het recht om de verkoper mee te delen dat hij van de aankoop afziet en dit zonder verdere gevolgen of verklaring. (zie artikel 6)
ARTIKEL 11 – AANSPRAKELIJKHEID
La Redoute heeft voor alle stappen van toegang tot de site, het bestelproces, de levering of de daaropvolgende diensten slechts een middelenverbintenis. La Redoute kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enig ongemak of enige schade die inherent is aan het gebruik van het internetnetwerk, in het bijzonder een onderbreking van de service, een externe inbraak of de aanwezigheid van computervirussen, of enig feit dat wordt gekwalificeerd als overmacht, in overeenstemming met jurisprudentie. De gebruiker aanvaardt dat de elementen / functionaliteiten / grafische charters enz. Die op de website worden aangeboden aan verandering onderhevig zijn. Zo worden sommige functies verwijderd en andere toegevoegd zonder dat de gebruiker specifieke reclamatie kan indienen. Evenzo zal La Redoute alleen beslissen of inhoud die op de website wordt gepresenteerd, wordt opgenomen / verwijderd. Ten slotte behoudt La Redoute zich het recht voor om op elk moment en om welke reden dan ook de toegang tot de website tijdelijk of permanent geheel of gedeeltelijk te wijzigen of te onderbreken zonder de gebruiker hiervan vooraf op de hoogte te stellen. Dit is bijvoorbeeld het geval bij onderhoud van de website of bij ingrijpende wijziging van de aangeboden diensten en / of functionaliteiten. La Redoute kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige directe of indirecte schade die verband houdt met een wijziging, opschorting of onderbreking van de toegang tot de website, om gelijk welke reden.
ARTIKEL 12 – PRIVACYBESCHERMING
La Redoute behoudt zich het recht om gegevens van de gebruiker te verzamelen, meerbepaald indien deze laatste een bestelling plaatst of door het gebruik van cookies. (een cookie is een computerbestand dat wordt verzonden door een internetserver en dat op de harde schijf van uw computer wordt opgeslagen. Cookies houden informatie bij over vorige bezoeken van de gebruiker aan de site.) Alle persoonlijke gegevens zijn bestemd voor intern gebruik van La Redoute. Indien u uw toestemming heeft verleend, kunnen deze gegevens doorgegeven worden aan organisaties die contractueel met La Redoute zijn verbonden (zoals handelspartners, verenigingen, liefdadigheidsinstellingen of belangengroepen) en die u gepersonaliseerde aanbiedingen zullen versturen of op de hoogte houden van promoties. Indien u dit niet wenst, gelieve hier te klikken . In overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens, heeft u ten alle tijde het recht op toegang en rectificatie van deze gegevens en het recht van verzet als je niet langer wenst te worden geïnformeerd over onze activiteiten. In dit geval dienst dient u te schrijven naar La Redoute - Klantendienst, Centre d’affaire l’IMPACT 1 – 1er étage, Porte des Bâtisseurs, 20B B - 7730 Estaimpuis met duidelijke vermelding van uw persoonlijke gegevens.
LINKS EN INHOUD VAN DE WEBSITE
De site van La Redoute bevat links naar andere sites die niet toebehoren aan La Redoute. La Redoute kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van deze sites of instaan voor de gevolgen die het gebruik ervan teweegbrengt. De informatie die via onze site wordt verspreid, wordt regelmatig geüpdatet en gecontroleerd. La Redoute kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor eventueel opgelopen schade, rechtstreeks of onrechtstreeks, of voor virussen die uw computer of andere toebehoren kunnen aantasten.
ARTIKEL 13 - INTELLECTUELE EIGENDOM
Alle elementen van de site van La Redoute, visueel of geluid, inclusief de onderliggende technologie, worden beschermd door auteursrechten, handelsmerken of patenten en meer in het algemeen door intellectuele eigendom. Ze zijn het exclusieve eigendom van La Redoute. Informatie, logo's, tekeningen, merken, modellen, slogans, grafische handvesten, en in het algemeen, advertenties en hun inhoud enz. toegankelijk via de website worden beschermd door intellectuele en/of industriële eigendomsrechten. Tenzij daartoe door La Redoute en/of derden uitdrukkelijk gemachtigd, wordt de gebruiker niet bevoegd om te wijzigen, reproduceren, verhuren, uitlenen, verkopen, distribueren of afgeleide werken te creëren, geheel of ten dele op de elementen aanwezig op de website en de verschillende communicatiemedia en zijn merken. Het is daarom verboden (en de gebruiker kan geen toestemming van anderen verlenen) om te kopiëren, wijzigen, een afgeleid werk te maken, het ontwerp of de assemblage om te keren of op een andere manier de broncode te vinden, te verkopen, een recht met betrekking tot de website en de inhoud van de verschillende communicatiemedia van La Redoute en zijn merken toewijzen, in sublicentie geven of anderszins overdragen. De gebruiker wordt uitdrukkelijk verwezen naar de nationale bepalingen met betrekking tot de bescherming van databases en computerprogramma's en meer in het bijzonder naar Boek XI van de Code of Economic Law (wet van 19 april 2014). De gebruiker die een persoonlijke website heeft en die een eenvoudige link wil plaatsen voor zijn persoonlijk gebruik op zijn site rechtstreeks naar de startpagina van de La Redoute-site, moet verplicht toestemming vragen aan La Redoute. Het zal in dit geval geen impliciete overeenkomst van aansluiting zijn. Elke hyperlink naar de site van La Redoute en de techniek van framing of in-line linking is ten strengste verboden. In elk geval moet elke link, zelfs stilzwijgend geautoriseerd, op verzoek van La Redoute worden ingetrokken. Ze zijn het exclusieve eigendom van La Redoute.
ARTIKEL 14 – NIETIGHEID
In het geval dat één van de clausules van dit contract nietig zou zijn door een wijziging van wetgeving, regelgeving of een gerechtelijke beslissing, kan dit op geen enkele manier invloed hebben op de geldigheid en naleving van deze algemene verkoopsvoorwaarden.
ARTIKEL 15 – DUUR
Onderhavige voorwaarden zijn van toepassing gedurende de volledige duur van de bestelling, levering, diensten en elke relatie tussen de klant en La Redoute. =)
ARTIKEL 16 – BEWIJS
De geautomatiseerde registers, die onder redelijke veiligheidsvoorwaarden in de computersystemen van het bedrijf La Redoute en zijn partners worden bewaard, worden beschouwd als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen.
ARTIKEL 17 - BEHOUD EN ARCHIVERING VAN TRANSACTIES
De bestellingen en de facturen worden conform de wettelijke normen op duurzame en betrouwbare wijze opgeslagen, om te corresponderen met een getrouwe en duurzame kopie.
ARTIKEL 18 – DIVERSEN
De door La Redoute verkochte artikelen voldoen aan de beschrijving en presentatie op de site. Ondanks al onze voorzorgsmaatregelen kunnen er fouten in zijn geslopen. Wij kunnen hiervoor in geen geval aansprakelijk worden gesteld. Behoudens andersluidende contractuele of wettelijke bepaling, kan elke transactie tussen La Redoute en de Gebruiker, die niet binnen een maand na levering wordt betwist, geen aanleiding meer geven tot een klacht.
Eventuele klachten kunnen via deze link per Whatsapp/Messenger/Chat/e-mail naar ons worden gestuurd
https://www.laredoute.nl/new-contact.aspx
U krijgt binnen 2 tot 4 uur* antwoord als uw verzoek ons bereikt via Whatsapp of Messenger, direct per chat zolang het zichtbaar is op onze site, of binnen gemiddeld 6 tot 8 uur* als het verzoek binnenkomt per e-mailen. Openingstijden voor het beantwoorden van digitale verzoeken zijn maandag t/m vrijdag van 08.00 uur tot 20.00 uur en zaterdag van 08.00 uur tot 18.00 uur.
We zijn ook telefonisch bereikbaar op nr. 043 202 94 67 van maandag tot vrijdag van 8u tot 18u.
*gemiddelde tijd berekend over een periode van januari tot september 2024 tijdens werkuren – deze tijden kunnen variëren afhankelijk van de activiteit
ARTIKEL 19 - TOEPASSELIJK RECHT EN RECHTSBEVOEGDHEID
De rechtsverhouding tussen La Redoute en de consument wordt beheerst door het Nederlandse recht. Geschillen worden beslecht door de bevoegde rechter in Nederland. La Redoute kan geschillen ook voorleggen aan de rechter van het land waar de consument woont.