Gratis retour & terugbetaling
Niet tevreden? Geen zorgen — je bent 100% tevreden of 100% terugbetaald.
Retourneren is gratis voor alle mode- en woonartikelen die door La Redoute worden verkocht en verzonden, binnen 30 dagen.
Gebruik het retourlabel uit je pakket of uit je klantenprofiel om gratis te retourneren.
Retouradres: La Redoute, Antwoordnummer 36063, 8000 ZG Zwolle
Na ontvangst storten we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode, uiterlijk binnen 14 dagen.
1. Kleding & kleine artikelen
Stap 1: Plaats je artikelen in het originele zakje.
Stap 2: Doe het vervolgens in de oorspronkelijke verpakking. Voeg geen artikelen uit verschillende pakketten samen in één retourpakket.
Stap 3: Download je retouretiket in je account en plak het over het verzendlabel van je pakket.
Stap 4: Ga naar een PostNL-servicepunt of het dichtstbijzijnde postkantoor en geef je pakket gratis af.
Stap 5: Bewaar je retourbewijs goed tot je onze bevestigingsmail ontvangt nadat je retour is verwerkt.
Zodra de retour in ons magazijn is geregistreerd, voeren we de terugbetaling uit via de oorspronkelijke betaalmethode. De bovenstaande stappen zijn optioneel; er kan een waardevermindering worden aangerekend als het product niet correct is gedemonteerd of verpakt.
2. Meubels & grote artikelen
Artikelen die op afspraak geleverd zijn, komen we gratis bij je ophalen.
Stap 1: Meld ons per bericht of telefonisch welk artikel je wilt retourneren.
Stap 2: Zorg ervoor dat je artikel gedemonteerd en goed ingepakt is.
Stap 3: Wij informeren de transportdienst dat een terugname nodig is.
Stap 4: Je ontvangt een e-mail om een ophaaldatum te kiezen.
De transportdienst zal een label op je pakket aanbrengen en het artikel terugnemen.
De retourverwerking van grote artikelen duurt doorgaans 10 tot 15 werkdagen.
Zodra de retour in ons magazijn is geregistreerd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Er kan een waardevermindering worden toegepast als het product niet correct is gedemonteerd of verpakt.
NB: Hygiëneproducten, zoals seksspeeltjes, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Goed om te weten:
La Redoute werkt samen met PostNL en bpost om het pakket gratis en op afspraak bij je thuis op te halen. De retourprocedure duurt tussen de 10 en 15 werkdagen. We activeren de terugbetaling de dag nadat de retourzending is geregistreerd in ons magazijn. De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode. Wettelijk herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen. Na herroeping betalen wij alle bedragen terug, inclusief standaardleveringskosten, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. Eventuele extra kosten door een andere bezorgmethode worden niet vergoed. Om gebruik te maken van dit recht kun je ons een ondubbelzinnige verklaring sturen (bijv. per e-mail of post) of het herroepingsformulier (PDF) gebruiken. De goederen moeten binnen 14 dagen na je herroepingsmelding worden teruggestuurd. Meer informatie nodig? Bekijk alle details op onze algemene voorwaarden: algemene voorwaarden
Gerelateerde onderwerpen
- Waar is mijn bestelling?
- Levering
- Betaling
- Contact & service
- Mijn account
- Matengids
- Veelgestelde vragen